Tổng Đài tiếng anh là gì : Định nghĩa, ví dụ anh việt, translation of tổng Đài into english
“Call Center” mở ra khi nào?
Cụm trường đoản cú “Call Center” lần trước tiên được lộ diện trên trái đất là vào khoảng thời gian 1983 vào từ điển giờ anh Oxford. Tính từ lúc đó, một loạt những định nghĩa, trường đoản cú viết tắt mới chuyên được dùng trong môi trường thiên nhiên Call Center ra đời. Bài viết dưới đây đã thực sự hữu dụng cho những các bạn đã, đang cùng sẽ thao tác trong nghành nghề Call Center giúp các bạn nắm bắt được những định nghĩa, gọi được các từ viết tắt đặc trưng của ngành.
Bạn đang xem: Tổng Đài tiếng anh là gì : Định nghĩa, ví dụ anh việt, translation of tổng Đài into english
Call Center:
Là trung tâm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng qua kênh năng lượng điện thoại. Ngoài tính năng chính là chăm lo khách hàng, call Center thường sẽ có các công dụng khác như: bán hàng qua năng lượng điện thoại, tiếp thị, support thông tin cho khách hàng… Đọc thêm ở nội dung bài viết “10 điều nên biết về call Center”.
Contact Center:
Là bề ngoài cao hơn của điện thoại tư vấn Center (xem định nghĩa gọi center sinh sống trên). Điểm biệt lập là trung trung khu này có thể cung cung cấp dịch vụ khách hàng trên các kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: năng lượng điện thoại, email, website chat, sms, video… Đọc thêm ở nội dung bài viết “Contact Center và việc “cá nhân hóa” thương mại & dịch vụ khách hàng”.
Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên được dùng trong điện thoại tư vấn Center
1. Inbound:
Chỉ các chuyển động mà doanh nghiệp chào đón liên lạc tự phía khách hàng hàng.
2. Outbound:
Chỉ các hoạt động mà doanh nghiệp dữ thế chủ động liên lạc cho khách hàng. Đọc thêm ở bài viết “Làm nỗ lực nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.
3. Telemarketing:
Tạo ra tự “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua năng lượng điện thoại.
4. Telesale:
Tạo ra tự “Telephone” + “Sale”, bao gồm nghĩa là bán sản phẩm qua điện thoại.
5. BPO – Business Process Outsourcing:
Gia công 1 công đoạn kinh doanh nào đó cho doanh nghiệp, vận động trên danh nghĩa của doanh nghiệp đó.
VD:
1 doanh nghiệp không có bộ phận chăm sóc khách hàng (Call Center), đề xuất thuê một đơn vị bên ngoài làm công việc chăm lo khách hàng của công ty họ trong một thời gian nhất định. Những công ty làm BPO hoàn toàn có thể cung cấp cả về con người, cửa hàng vật chất, technology đầy đủ như một cơ quan thực sự trong một công ty.
6. CRM – Customer Relationship Management:
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hàng. Phần mềm này có công dụng lưu trữ, đồng bộ, tích hợp thông tin quý khách hàng như: tin tức cơ bản, lịch sử vẻ vang mua hàng, lịch sử dân tộc tương tác giữa quý khách với doanh nghiệp qua kênh online cùng cả offline… giúp cho toàn bộ các phòng ban trong doanh nghiệp đều rất có thể nắm được thông tin người tiêu dùng và làm chủ quy trình cung ứng dịch vụ mang đến khách hàng. CRM tạo ra 1 mẫu nhìn tổng thể về quý khách tiềm năng, phát âm được loại họ đề nghị và xây dựng mối quan hệ với họ bằng cách cung cấp mọi sản phẩm tương thích nhất và dịch vụ âu yếm khách tốt nhất.
7. Customer Service Representatives – CSR’s:
Tổng đài viên, điện thoại viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí quan trọng trong điện thoại tư vấn Center”.
8. Agent:
Tổng đài viên, điện thoại viên. Đọc thêm ở bài viết “6 vị trí quan trọng trong hotline Center”.
9. Interactive Voice Response – IVR:
Tương tác thoại trường đoản cú động. Giải thích: Khi có gọi đến, tổng đài đang phát đoạn ghi âm khuyên bảo khách hàng bằng cách bấm các phím số. Xem thêm ở nội dung bài viết “IVR – cánh tay nên đắc lực của call Center”. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay đề nghị đắc lực của call Center”.
10. PBX – Private Branch Exchange:
Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những phòng ban, nhân viên phía bên trong công ty có thể gọi điện thoại cảm ứng cho nhau nhưng không tốn chi phí.
Xem thêm: Bài 16: Định Dạng Là Gì - Thế Nào Là Định Dạng Văn Bản
11. VoIP – Voice over mạng internet Protocol:
Tổng đài điện thoại vận động trên gốc rễ mạng Internet.
12. ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution: (hay Automatic tương tác Distribution)
Hệ thống phân chia cuộc điện thoại tư vấn tự động. Cuộc điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động hóa vào các điện thoại cảm ứng thông minh viên sẽ trực trên hàng đợi. Đọc thêm ở bài viết “Trái tim của gọi Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.
13. Routing:
Định con đường cuộc gọi. Có những thuật toán để khối hệ thống tổng đài có thể định đường được cuộc call sẽ vào điện thoại cảm ứng thông minh viên nào. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Trái tim của call Center – phân bổ cuộc gọi tự động hóa ACD”.
14. Queue:
Hàng đợi trên kênh năng lượng điện thoại. Cuộc call đổ vào tổng đài rất có thể đi vào những nhánh số khác biệt dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của chúng ta như để hàng, cung ứng kỹ thuật, tư vấn thông tin… các nhánh trên được hotline là các queue (hàng đợi).
15. Recording:
Ghi âm cuộc gọi. Đọc thêm ở bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của việc ghi âm cuộc hotline và ứng dụng kiểm soát quality trong hotline Center”.
16. AQM – Advance unique Management:
Quản lý và kiểm soát điều hành chất lượng. Có có các ứng dụng ghi âm cuộc gọi, ghi âm màn hình làm việc của điện thoại cảm ứng viên, tìm kiếm cải thiện và chú thích trên những đoạn ghi âm. Đọc thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của vấn đề ghi âm cuộc gọi và phần mềm kiểm soát unique trong gọi Center”.
17. LCM – danh mục & chiến dịch Management: cai quản chiến dịch outbound.
18. WFM – Workforce Management: thống trị nguồn nhân lực.
19. Omnichannel: Trải nghiệm người tiêu dùng đa kênh tích hợp.
20. Self-service: tự phục vụ.
Là những hiệ tượng mà khách hàng hàng tương tác đến công ty không phải sự cung ứng của smartphone viên mà lại vẫn xử lý được yêu cầu của mình. Đọc thêm ở bài viết “Tương tác thoại auto (IVR) – Cánh tay buộc phải đắc lực của hotline Center”.
Trên đây chỉ cần phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những khái niệm, định nghĩa của các từ giờ anh hay dùng nói đến các vận dụng phần mềm, vị trí các bước trong Call Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kiến thức có lợi về ngành dịch vụ quý khách hàng Call Center.
Bạn gồm thể tham khảo thêm bài viết Những kỹ năng quan trọng cho Tổng đài viên để có thể trang bị thêm hành trang cho riêng mình.
Chuyên mục: Domain Hosting
