Form khảo sát ý kiến khách hàng

     

Sử dụng phiếu khảo sát chủ kiến khách hàng sẽ giúp đỡ cho việc review được rõ ràng và an toàn và tin cậy hơn. Tùy từng lĩnh vực, mục đích mà sẽ áp dụng những chủng loại phiếu khảo sát điều tra khác nhau.

Bạn đang xem: Form khảo sát ý kiến khách hàng

Trong bài viết này, jdomain.vn vẫn tổng hợp đứng top 3 mẫu phiếu điều tra khảo sát được dùng các nhất. Hoặc nếu bạn muốn tự chế tác mẫu riêng, phần đa hướng dẫn bên dưới đây chắc chắn rằng sẽ phải thiết.

1. đứng top 3 mẫu phiếu khảo sát điều tra ý kiến quý khách hàng thông dụng nhất

1.1 mẫu mã phiếu khảo sát điều tra lấy ý kiến quý khách hàng về sản phẩm, dịch vụ vận dụng cho đông đảo ngành hàng

1- người sử dụng đã từng sử dụng sản phẩm của ………………………. Chưa?

☐ trước đó chưa từng dùng

☐ Đang dùng

☐ Đã từng dùng

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

2- quý khách có dự định sẽ thường xuyên sử dụng sản phẩm của ………………………. Không?

☐ Sẽ tiếp tục sử dụng

☐ chưa tồn tại kế hoạch

☐ đã dùng sản phẩm của cửa hàng khác

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- Theo quý khách thái độ ship hàng và hỗ trợ tư vấn của nhân viên cấp dưới ………………………. Như vậy nào?

☐ Thân thiện, lịch sự, gồm thái độ tốt, cân nhắc khách hàng

☐ chấp nhận được

☐ thiếu tính chuyên nghiệp, không đồng ý được

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- Theo quý khách chất lượng và thời gian xử lý hỗ trợ, giải quyết các sự nuốm của ………………………. Là:

☐ nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo

☐ đồng ý được

☐ còn chưa kịp thời, chậm

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

5- Theo quý khách hàng giá sản phẩm của ………………………. Như thế nào?

☐ giá bán cao

☐ Giá phù hợp lí

☐ giá rẻ

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

6- Quý khác có chạm mặt trở hổ hang gì trong quá trình mua – nhận sản phẩm không?

☐ dễ ợt và nhanh chóng

☐ Bình thường

☐ Còn gặp vấn đề

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

7- quý khách hàng có chạm mặt trở ngại gì trong quy trình thanh toán không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

8- Theo quý khách nội dung của ………………………. đã không hề thiếu chưa?

☐ Nội dung rất đầy đủ và đẹp

☐ Mơ hồ nước chưa chi tiết, thiếu chăm nghiệp

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

9- Nếu mang lại thang điểm trường đoản cú 01 đến 10 để đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ………………………. Thì người sử dụng sẽ chấm bao nhiêu điểm?

……………..điểm

10- người sử dụng vui lòng cung cấp tin cá nhân cùng đóng góp ý kiến về thành phầm và dịch vụ ………………………. đã cung cấp, đó là cơ sở để quý khách nhận được ưu đãi áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá từ chúng tôi.

Họ với tên: …………………………………………………….

Số di động:…………………………………………………….

1.2 mẫu phiếu khảo sát chất lượng dịch vụ ở trong phòng hàng, khách hàng sạn

Họ với tên khách hàng:…………………………………………………….

Số điện thoại:…………………………………………………….

1- Số lần mang đến với bên hàng…………………………..lần

2- bạn có cảm thấy hài lòng/thoải mái với không gian nhà hàng tốt không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

3- các bạn có thích cách thiết kế, trang trí trong phòng hàng không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý loài kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

4- bạn có chấp nhận về vụ việc vệ sinh ở trong phòng hàng?

☐ vô cùng hài lòng

☐ Hài lòng

☐ Bình thường

☐ ko hài lòng

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………….

5- các món ăn của nhà hàng có ngon miệng không?

☐ Ngon, vừa miệng

☐ Bình thường, không sệt sắc

☐ Không, rất tệ

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………….

6- chúng ta có chấp thuận với số tiền nhưng mà bạn ném ra cho món nạp năng lượng đó không?

☐ rất hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

7- Bạn reviews thế làm sao về menu của phòng hàng?

☐ Đa dạng món ăn

☐ Ít lựa chọn

☐ Ít món tráng miệng, khai vị

☐ nhiều món nạp năng lượng về hải sản, cần bổ sung cập nhật thêm thịt

☐ nhiều món ăn uống về thịt, cần bổ sung hải sản

☐ Ý loài kiến khác:…………………………………………….

8- chúng ta cảm thấy thời gian mong chờ món ăn như thế nào?

☐ Lâu

☐ cấp tốc chóng

☐ Bình thường

9- Bạn review thế làm sao về unique phục vụ củ nhân viên?

☐ siêu hài lòng

☐ Hài lòng

☐ ko hài lòng

10- Nhân viên giao hàng có ship hàng bạn tận tình không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

11- bạn có cù trở lại quán ăn vào những lần tiếp đến không?

☐ chắc chắn có

☐ có thể có

☐ có thể không

☐ chắc hẳn chắc không

☐ Ý loài kiến khác

……………………………………………………………….

12- các bạn có sẵn sàng reviews nhà hàng đến chúng ta bè, đồng nghiệp… của bản thân để với mọi người trong nhà đến và trải nghiệm không?

☐ Có

☐ Không

☐ Ý con kiến khác

…………………………………………………………………………………………………………….

13- Bạn tuyệt vời hay say đắm điều gì nhất ở nhà hàng:

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………….

Xem thêm: How To Add Facebook Comments To Your Page, How To Add Facebook Comments To My Website

Cảm ơn các bạn đã dành thời gian để thực hiên điều tra này!

1.3 Phiếu dò la ý kiến quý khách hàng của sản phẩm thời trang

Vui lòng khoanh tròn cùng câu trả lời của bạn

Quý khách cho thấy thêm sản phẩm của chúng tôi thỏa mãn được quý khách ở những điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Quý khách chưa vừa lòng ở gần như điểm nào?Độ bềnKiểu dángKỹ thuật mayMàu sắcChất liệuKích cỡGiá cả. Các chương trình khuyến mãi nào làm các bạn thấy ăn nhập nhất?Tặng quàGiảm giáTặng phiếu mua hàngXổ số trúng thưởng khách hàng đánh giá thế như thế nào về đội ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng?Nhiệt tình, tận tâmDễ ngay sát gũiKhó chịuVui vẻNhiệt tìnhkhông sử dụng rộng rãi Khách hàng đánh giá thế nào về phong thái trang trí shop?Đẹp – bắt mắtKhông đẹpThườngKhông thấy rõ đồ gồm những bất tiện nào quý khách gặp mặt phải khi mua sắm và chọn lựa tại các shop của bọn chúng tôi?Nhân viên ko vui vẻ d.Size thừa nhỏShop vượt nóngHàng vượt ítShop vượt vắngMẫu mã không phù hợpÝ kiến khác: .. .. .. .. .. .. .. .. .. Quý khách thường mua sắm chọn lựa tại địa điểm nào?ABCDTại sao? .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..

Rất muốn sự phúc âm của người tiêu dùng để công ty chúng tôi ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Trên đấy là 3 chủng loại phiếu thăm dò người sử dụng về thương mại & dịch vụ được sử dụng nhiều nhất. Xung quanh ra, nếu bạn có nhu cầu tự kiến thiết bảng hỏi theo nhu cầu riêng, hãy đọc hướng dẫn cách kiến tạo phiếu khảo sát ý kiến quý khách sau trường đoản cú jdomain.vn.

2. Quá trình xây dựng phiếu khảo sát ý kiến khách hàng hiệu quả

Đừng vội hợp tác vào soạn thắc mắc ngay. Trước hết bạn phải nắm được công việc xây dựng một bảng câu hỏi, nắm rõ mục đích, mục tiêu cũng tương tự đối tượng tham gia khảo sát là ai. Những thông tin này rất đặc biệt quan trọng nhưng lại thường xuyên bị bỏ lỡ dẫn đến bao gồm nhiều câu hỏi không bắt buộc thiết, bảng hỏi bị dài, lan man gây nhiễu dữ liệu.

Chi tiết quá trình lập một bảng hỏi bạn cũng có thể theo dõi bên dưới đây.

Bước 1: xác định mục đích, mục tiêu nghiên cứu

Điều này là quan trọng để các thắc mắc đều tìm hiểu một mục đích cuối cùng, dữ liệu thu về có ý nghĩa sâu sắc cho vấn đề nghiên cứu, tránh những thắc mắc lan man, vô nghĩa.

Bước 2: Xác định đối tượng người tiêu dùng và mẫu mã khảo sát

Mỗi nghiên cứu và phân tích sẽ có những đối tượng nghiên cứu vãn riêng của mình, vị vậy ko thể sử dụng 1 bảng thắc mắc cho nhiều đối tượng khác nhau.

Bước 3: xác định trước cách tích lũy dữ liệu

Có 2 phương pháp để thu thập dữ liệu bằng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi: loại gián tiếp cùng trực tiếp

– cùng với kênh trực tiếp: sẽ chạm chán trực tiếp cùng yêu mong họ trả lời bạn dạng câu hỏi của bạn. Bề ngoài này thường mất không ít thời gian, công sức hơn nhưng rất có thể có kết quả ngay chớp nhoáng với số thắc mắc được trả lời và nguồn dữ liệu thường tin cậy hơn.

– với kênh gián tiếp, bạn có thể gửi thắc mắc trực tuyến mang lại các đối tượng người tiêu dùng được khảo sát qua e-mail hoặc diễn đàn và yêu ước họ trả lời. Bằng phương pháp này chúng ta cũng có thể tiết kiệm thời gian nhưng tài liệu phản hồi thường ít và kém chất lượng.

Bước 4: Thiết kế câu hỏi trong bảng câu hỏi

Khi các câu hỏi được xác định, trang bị tự của các câu hỏi cần bắt buộc được thu xếp hợp lý, công nghệ để fan được vấn đáp cảm thấy thoải mái .

Bước 5: khảo sát điều tra thử và tham khảo ý kiến siêng gia

Đây là một trong những bước hết sức quan trọng. Một bảng thắc mắc được thi công “phiên phiên bản đầu” thường gặp mặt một số lỗi nhỏ tuổi nên việc khảo sát điều tra thử với hỏi ý kiến chuyên gia là rất yêu cầu thiết. Điều này giúp cho bạn hoàn thiện bảng thắc mắc của bản thân một cách chuyên nghiệp và chỉnh xác nhất có thể.

2. Những xem xét khi kiến tạo bảng hỏi trong phiếu khảo sát chủ kiến khách hàng

2.1 Về cách thiết kế phiếu khảo sát unique dịch vụ

Thông thường, trọng điểm lý của nhiều khách hàng là không suy nghĩ các phiếu điều tra khảo sát nên họ rất thuận lợi từ chối nếu thừa nhận thấy bản câu hỏi quá dài hoặc rầm rịt chữ. Vì đó, cực tốt bạn chỉ nên lập phiếu khảo sát trong khoảng từ 10 – 15 câu cùng không nên trình bày quá 2 khía cạnh giấy A4. Hơn nữa, bạn nên chọn những câu hỏi phù hợp và đưa ra một danh sách câu hỏi súc tích, ngắn gọn và trình diễn theo một trình tự vừa lòng lý.

2.2 Về câu dùng trong khảo sát

Nếu bạn muốn thu thập được những thông tin thực sự có ích từ khách hàng hàng, hãy để những thắc mắc thông minh. Phần lớn loại câu hỏi khác nhau sẽ sở hữu những công dụng khác nhau. Bạn phải nắm được tác dụng của mỗi loại câu hỏi để thực hiện cho phù hợp.

câu hỏi Có/không:

Đây là loại câu hỏi đóng chỉ gồm 2 đáp án vấn đáp Có hoặc Không, Yes/No. Loại câu hỏi Yes/No này đặc biệt hữu ích so với các trang dịch vụ thương mại điện tử, khi bạn có nhu cầu tìm gọi xem người sử dụng có yêu thích sản phẩm, có thích hợp với dịch vụ mà bạn cung ứng hay không bằng cách trắc nghiệm lựa chọn nhanh.

*

thắc mắc mở:

Dạng thắc mắc này thường dùng để biết cảm nhận, cân nhắc của người tiêu dùng thay do điều hướng khách hàng chọn các phương án tất cả sẵn. Ví dụ: vì sao bạn lại chọn mua hàng online từ siêu thị của bọn chúng tôi?

Bạn cũng rất có thể sử dụng thắc mắc điều khiếu nại “Nếu” để vắt sâu rộng về insight của người sử dụng và biểu lộ rõ rộng về công dụng của sản phẩm dịch vụ. Những thắc mắc định tính loại này để giúp bạn biết người sử dụng có bằng lòng với sản phẩm hay là không và nguyên nhân họ lại thích sản phẩm của bạn.

câu hỏi trắc nghiệm các lựa chọn:

Câu hỏi này sẽ có được từ 3 gạn lọc trở lên. Tài liệu thu được từ dạng thắc mắc này sẽ giúp bạn phân loại khách hàng, từ đó bạn cũng có thể đánh giá mức độ hài lòng của chúng ta dựa vào nhóm chắt lọc của họ.

thắc mắc mức độ hài lòng của công ty (rating)

Thông thường thắc mắc này có 3-5 cung cấp độ, ví dụ: khôn xiết kém, kém, bình thường, tốt và khôn xiết tốt.

Giả sử trung bình số điểm người tiêu dùng “chấm” đến sản phẩm của người sử dụng là 3.7/5, tức là trên mức mức độ vừa phải thì sản phẩm của người sử dụng đang được phần nhiều khách hàng đánh giá tốt.

*

2.3 Đảm bảo khảo sát lôi kéo và thu bán chạy hàng

Lượng quý khách chủ động tham gia khảo sát điều tra là ko nhiều. Bởi vì vậy nhằm thu được lượng data mong muốn, bạn cần thiết kế các câu hỏi số lượng vừa phải tránh có tác dụng phiền khách hàng hàng. Lời tựa, câu dẫn cần phải hay, hấp dẫn, các thắc mắc nên gọn gàng xúc tích, tránh dài dòng, lan man.

Ngoài ra để việc tham gia điều tra khảo sát trở nên cuốn hút hơn, khiến người tiêu dùng chủ động mong mỏi tham gia, chúng ta cũng có thể chuẩn bị phần vàng cho khách hàng tham gia khảo sát. Cũng chính vì không gồm gì là miễn phí. Khi quý khách hàng bỏ thời gian để trả lời khảo gần kề của bạn, chúng ta thường mong sẽ được nhận lại một điều gì đó.

Các phần thưởng cho việc tiến hành khảo sát rất có thể là mã ưu đãi giảm giá 20% giao dịch tiếp theo, thẻ đá quý tặng, hay như là 1 món rubi nhỏ. Quý khách thậm chí tất cả thể chia sẻ khảo sát của doanh nghiệp nếu phần thưởng của người tiêu dùng đủ hấp dẫn.

Tạm kết

Những kỹ năng và kiến thức trên đây mong muốn sẽ có ích với độc giả trong quá trình lấy ý kiến nhận xét từ khách hàng.

Ngoài hình thức khảo sát bởi phiếu đánh giá, chúng ta có thể thu nhập bội phản hồi quý khách hàng dễ dàng, nhanh chóng bằng cách gọi điện. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng những tính năng sáng dạ như autocall, voicebot của tương tác Center để tự động thực hiện tại chiến dịch điện thoại tư vấn ra khảo sát quý khách hàng loạt, hoặc triển khai khảo gần cạnh định kỳ nhưng không bắt buộc tốn vô số nguồn lực.

Với chiến thuật tổng đài quan tâm khách hàng nhiều kênh của jdomain.vn, doanh nghiệp gồm thể tự động hóa thực hiện những chiến dịch điện thoại tư vấn ra điều tra hàng loạt, chất nhận được phản hồi quý khách hàng nhanh nhất ngay tại thời gian cần khảo sát.

Hơn thế, jdomain.vn cũng có tác dụng thu thập, tàng trữ dữ liệu từ các chiến dịch gọi ra phục vụ cho câu hỏi tổng hòa hợp và reviews dữ liệu sau đây thông qua tệp tin ghi âm cuộc điện thoại tư vấn khảo sát, phiếu ghi thông tin cuộc gọi (ticket)... Với 100+ chức năng ưu việt khác.

Mời quý doanh nghiệp đăng ký trải nghiệm ứng dụng jdomain.vn full tính năng trọn vẹn miễn tổn phí tại đây.


Chuyên mục: Domain Hosting